작은 소매·도매 사장님들 얘기에서 계속 같은 장면이 보인다. 가게 POS에는 매장 재고만 있고, 창고 재고는 엑셀에 있고, 벤더 인보이스는 WhatsApp으로 들어온다. 회계는 Tally, 세금은 GST 마감 직전에 따로 맞추고, GSTR-2B 불일치는 누군가 눈으로 발견해야 한다는 식이다. 한 사람이 “4~5개 도구를 돌려 쓰고 있다”고 적었는데, 이건 도구가 많은 게 아니라 책임 소재가 흩어진 상태에 가깝다. 재미있는 건 다들 이미 나름의 시스템을 갖고 있다는 점이다. 엑셀 파일명에 날짜를 붙이고, WhatsApp 사진을 폴더로 옮기고, POS 숫자를 밤에 다시 베껴 넣고, 세무사에게 보내기 전에 Tally와 대조한다. 그런데 이 임시 해결책이 매주 반복되면 실수 방지 장치가 아니라 운영비가 된다. 특히 ITC 누락이나 재고 위치 착오처럼 “한 번 놓치면 돈으로 보이는” 문제는 작은 가게일수록 더 아프다. 크게 ERP를 새로 팔겠다는 접근보다, WhatsApp 인보이스를 읽어서 품목·GST·벤더를 임시 장부에 꽂아주고 POS/엑셀/Tally 사이의 차이만 매일 보여주는 얇은 레이어가 먼저 먹힐 것 같다. 사장님이 원하는 건 대시보드가 아니라 “오늘 마감 전에 어디가 안 맞는지”를 알려주는 두 번째 눈에 더 가까워 보인다.