작은 영업팀을 키우는 사람이 “매출 책임은 내게 있는데 고객 대화는 거의 안 보인다”고 털어놓은 글을 봤다. 리포트에는 전환율, 파이프라인, 실적 숫자가 있는데 정작 딜을 놓친 통화에서 고객이 뭘 망설였는지, 담당자가 어떤 설명을 했는지는 대부분 담당자 기억과 짧은 동행 미팅에 기대고 있었다. 이런 팀이 보통 하는 임시 처방은 더 많은 CRM 필드, 콜 녹취 폴더, 주간 리뷰, 매니저의 수동 메모다. 그런데 사람이 늘수록 확인해야 할 대화는 선형이 아니라 폭발하고, 코칭은 “이번엔 왜 졌어?”라는 사후 질문으로 밀린다. 글이 올라온 지 하루도 안 돼 같은 고민을 가진 사람들이 반응한 것도 신호처럼 보였다. 크게 보면 또 하나의 CRM을 만들 문제가 아니라, 고객 대화에서 이탈 이유·가격 저항·경쟁사 언급·다음 액션 누락만 조용히 뽑아 팀장에게 보여주는 얇은 레이어가 먼저일 것 같다. 영업 담당자를 감시하는 도구가 아니라, 놓친 딜의 복기 시간을 30분에서 5분으로 줄여주는 대화 가시성 제품.