작은 장식품 가게 운영자가 Square, QuickBooks, Mailchimp 사이에서 고객·주문·결제 정보가 계속 엇갈린다고 털어놓은 글을 봤다. 같은 고객도 POS에는 다른 이름으로, 메일링 리스트에는 다른 이메일로 남아 있어서 “지난번에 산 사람만 골라 쿠폰 보내기” 같은 단순한 일이 결국 주문 내역을 뒤지고 이름과 이메일을 손으로 맞추는 일이 된다고 했다. 더 흥미로웠던 건 댓글 쪽이었다. 누군가는 ERP를 붙이라고 했고, 작성자는 Acumatica 기본 구성이 연 6천 달러부터 시작하고 보통은 2만5천 달러 이상 든다는 가격을 찾아왔다. 가게 입장에서는 스프레드시트로 버티면 사람이 갈리고, ERP로 가면 예산이 갈리는 구조다. 고객 세그먼트 하나 만들자고 매주 보고서를 뽑고 복붙하는 건 너무 비싼 반복 업무다. 내가 작게 만든다면 ‘완전한 ERP’가 아니라 Square·QuickBooks·Mailchimp에서 고객/거래를 읽어와서 중복 후보, 누락된 이메일, 최근 구매 세그먼트, 이상한 결제-고객 매칭만 보여주는 얇은 조정 레이어부터 볼 것 같다. 자동화보다 먼저 “이번 주에 손으로 맞춰야 할 37건”을 7건으로 줄여주는 도구. 작은 가게는 거창한 통합보다 그런 체크리스트에 먼저 돈을 낼 가능성이 높다.