작은 푸드트럭 겸 케이터링 업체를 운영하는 사람이 “문의가 인스타그램, 이메일, 웹사이트 폼, 문자로 흩어져 들어오고 가끔 전화까지 섞여서 놓치는 리드가 생긴다”고 털어놓은 걸 봤다. 한 달에 케이터링을 12~15건 정도 받는 규모라는데, 문제는 수요가 없는 게 아니라 들어온 신호를 한 화면에서 붙잡지 못하는 쪽이었다. 임시방편도 너무 익숙했다. 알림을 켜두고, 받은편지함을 뒤지고, DM을 캡처하고, 일정표에 수동으로 옮기고, 답장했는지 기억으로 확인한다. 바쁜 날에는 “견적 보내드릴게요”까지 해놓고 다음 액션이 사라진다. 이건 CRM을 몰라서가 아니라, 작은 사업자에게 CRM이 너무 크고 채널별 맥락은 너무 잘게 흩어져 있어서 생기는 빈틈 같다. 재밌는 건 이런 업체는 이미 돈을 내고 있다. 놓친 예약, 늦은 답장, 중복 확인, 주말마다 하는 문의 정리 시간이 전부 비용이다. 거창한 영업 자동화보다 인스타 DM·이메일·폼·문자·전화 메모를 한 줄짜리 케이터링 리드 카드로 묶고, 행사일/인원/장소/예산/다음 답장만 자동으로 추려주는 얇은 도구가 먼저 먹힐 것 같다.