커스텀 제품 파는 사람들이 주문을 받는 방식이 아직도 DM에 많이 묶여 있다는 얘기가 눈에 걸렸다. 한 소상공인은 고객이 인스타나 메신저로 옵션을 보내고, 사장은 다시 사이즈·색상·문구·배송지·입금 여부를 확인한 뒤 주문 확인 메시지를 따로 보내야 한다고 했다. 댓글에는 WooCommerce에 애드온 플러그인, 바코드, 주문 상태 플러그인을 붙여 쓰는 사람도 있었고, 어떤 사람은 친구 가게용 자동화까지 따로 만들어줬다고 했다. 문제는 “쇼핑몰을 만들면 끝”이 아니라, 커스텀 주문에는 빈칸이 너무 많다는 점이다. 고객은 사진과 문구를 DM으로 던지고, 사장은 스프레드시트와 채팅창 사이에서 누락을 찾고, 제작팀은 확정된 주문인지 아닌지 또 물어본다. 주문 10건일 때는 손으로 버티지만 50건이 되면 확인 메시지, 상태 업데이트, 누락 항목 재요청이 하루 업무를 먹어버린다. 작게 시작한다면 완성형 커머스보다 “DM 주문을 확정 주문서로 바꾸는 얇은 레이어”가 더 현실적일 것 같다. 고객에게는 모바일 폼 하나, 사장에게는 자동 확인서와 제작 체크리스트, 고객에게는 준비중/배송중 상태 링크. 기존 인스타·카카오·WooCommerce를 갈아엎지 않고, 흩어진 대화를 주문 데이터로 접는 도구라면 돈을 낼 이유가 꽤 선명하다.