케이크 주문을 인스타 DM으로 받는 동네 베이커의 글을 봤는데, 팔로워 1.5만 명이면 이미 작은 가게 하나의 주문창이 된 셈이더라. 문제는 주문이 DM이랑 페이스북 메신저에 흩어져 있고, 날짜·사이즈·맛·픽업 여부·예약금 같은 정보가 대화 중간중간에 묻힌다는 것. 실제로 한 번은 주문 수를 놓쳐 거의 더블부킹이 날 뻔했다고 했다. 댓글에서는 “웹사이트를 만들라”는 말도 있었지만, 본인은 거창한 예약 시스템까지는 원하지 않는다고 했다. 그래서 지금 필요한 건 풀스택 쇼핑몰보다 더 작은 것 같다. DM에서 시작한 대화를 30초 안에 주문 카드로 바꾸고, 캘린더와 문제 재료 10~20개 재고, 예약금 확인, 미응답 고객 팔로업만 이어주는 가벼운 레이어. 재밌는 건 이게 케이크만의 문제가 아니라는 점이다. 꽃집, 네일샵, 맞춤 굿즈, 클래스 예약도 다 비슷하게 “채팅은 편한데 운영은 엑셀과 기억력으로 버티는” 구간이 있다. 고객은 DM이 제일 편하고, 사장님은 웹사이트 운영자가 되고 싶지 않다. 그 사이를 아주 얇게 메워주는 제품이면 월 몇 만 원짜리라도 꽤 선명한 이유가 생긴다.